POLÍTICA DE PRIVACIDAD ÁREA CLIENTES

NATURGY IBERIA, S.A. y COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER, S.A. ambas empresas comercializadoras pertenecientes a NATURGY ENERGY GROUP, S.A. (en adelante, cada una de ellas individualmente, la "Empresa Comercializadora" y conjuntamente, las "Empresas Comercializadoras"), ponen a disposición de los usuarios del Área clientes, ubicada en las páginas www.areaprivada.naturgy.es y www.comercializadoraregulada.es/regulada/areaclientes (en adelante, "ÁREA CLIENTES"), la presente Política de Privacidad, con la finalidad de ofrecer información sobre cómo tratan sus datos personales y protegen su privacidad e información.

Las Empresas Comercializadoras podrán modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario. En caso de introducirse modificaciones, se lo comunicarán a través de la página web o bien por otros medios, con la finalidad de que pueda conocer las nuevas condiciones de Privacidad. El hecho de continuar haciendo uso de las funcionalidades puestas a disposición por las Empresas Comercializadoras después de haberle notificado las referidas modificaciones supondrá que está de acuerdo con las mismas, salvo para los supuestos en los que sea necesario su consentimiento expreso.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa al usuario del Portal de lo siguiente:

I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

1. Los datos de carácter personal que el usuario facilite mediante la cumplimentación del presente formulario, o que en el futuro pueda facilitar, serán recogidos y tratados de forma automatizada en su condición de clientes. El Responsable del Tratamiento de estos datos será NATURGY IBERIA, S.A. o COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER, S.A. en función de la entidad de la que sea cliente el usuario. Ambas sociedades tienen domicilio en Madrid, Avenida San Luis nº 77, 28033.

2. NATURGY ENERGY GROUP, S.A. dispone de un Delegado de Protección de Datos. Los datos de contacto son los siguientes:

Dirección Postal: Plaça del Gas, 1 - C.P. 08003 Barcelona

Correo electrónico: dpd-dpo@naturgy.com

II. LAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS

1. Para que el usuario pueda contratar y/o gestionar los productos y servicios que su Empresa Comercializadora ofrece a sus clientes a través del ÁREA CLIENTES, deberá previamente registrarse como cliente de dicha Empresa Comercializadora con la que tiene contratado el servicio. Para ese registro, la Empresa Comercializadora le requerirá determinados datos relacionados con su contrato. Dichos datos de carácter personal, y aquellos que en el futuro pueda facilitar, serán tratados por la Empresa Comercializadora con la que el usuario haya contratado.

2. La finalidad del tratamiento automatizado a que van a ser sometidos los datos de carácter personal de los Clientes de las Empresas Comercializadoras es la que se detalla en el apartados III siguiente, en relación con los bienes y servicios propios de cada una de ellas o que en el futuro puedan comercializar y, en especial, los relacionados con el suministro y consumo de energía, telecomunicaciones, Internet, servicios financieros y de seguros, asistencia sanitaria y en carretera, y de equipamiento y asistencia en el hogar y las empresas; actividades de ocio o para la realización de prospecciones comerciales relacionadas con el sector energético.

3. Igualmente será de aplicación lo indicado en los apartados siguientes para cada una de las Empresas Comercializadoras.

III. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

Los datos personales que sean facilitados por los usuarios de la presente página web y/o que sean facilitados por los usuarios a través de cualesquiera páginas web puestas a disposición del público por las Empresas Comercializadoras podrán ser tratados por las mismas para las siguientes finalidades, en función de la tipología de datos que sean facilitados por el usuario, así como de las interacciones que el usuario entable a través de la página web de que se trate. A continuación, se informa al usuario de las finalidades del tratamiento automatizado a que van a ser sometidos sus datos:

(i) Gestionar su registro y acceso al ÁREA CLIENTES.

(ii) Mantener y cumplir con la relación de negocio y/o comunicación que entable con el Responsable del Tratamiento mediante la contratación o uso de los productos y servicios que en el mismo se le ofrecen, o se le puedan ofrecer en el futuro, relacionados con el suministro y consumo de energía, telecomunicaciones, internet, servicios financieros y de seguros, asistencia sanitaria y en carretera, y de equipamiento y asistencia en el hogar y en las empresas y actividades de ocio.

(iii) El conocimiento de sus preferencias con el propósito de adecuar las ofertas de los productos y servicios de las Empresas Comercializadoras a sus intereses y necesidades particulares. A tal efecto, nuestro servidor enviará a su ordenador un fichero ("cookie") que, con la información que nos facilitará sobre las páginas que visite a través de www.naturgy.es y www.comercializadoraregulada.es, nos permitirá conocer sus hábitos de navegación como usuario y personalizar, de este modo, sus preferencias para facilitar la navegación a través de nuestra web. En cualquier caso, el usuario tiene la posibilidad de configurar su ordenador de forma que éste rechace la instalación de dichas "cookies".

De igual modo, una vez dentro del ÁREA CLIENTES (sección "Mis Datos – Preferencias") el usuario podrá prestar o denegar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales para cada una de las finalidades que allí se recogen y que se detallan a continuación:

(i) La cesión de sus datos en este acto a la Empresa Comercializadora, con sede en Avenida San Luis, nº 77, 28033, Madrid, con la finalidad de poder remitirle, por cualquier medio, comunicaciones comerciales, relacionadas con el suministro y consumo de energía, telecomunicaciones, internet, servicios financieros y de seguros, asistencia sanitaria y en carretera, y de equipamiento y asistencia en el hogar y en las empresas; actividades de ocio, o para la realización de prospecciones comerciales relacionadas con el sector energético, pudiendo conservar sus datos con esta finalidad comercial o promocional incluso una vez finalizada la relación contractual;

(ii) Facilitarle información y remitirle, por cualquier medio, comunicaciones comerciales sobre dichos productos y servicios o aquellos que paulatinamente se vayan incorporando al ÁREA CLIENTES.

(iii) Conservar sus datos una vez extinguida la relación contractual con la Empresa Comercializadora con la finalidad de remitirle información publicitaria o promocional de la Empresa Comercializadora y de terceros colaboradores, así como para conocer su valoración del servicio prestado y poder mejorar el mismo.

Se hace constar que la aceptación de la presente Política de Privacidad por parte del usuario no implica, en ningún caso, la aceptación del tratamiento de sus datos personales para las finalidades que se han descrito, ya que el consentimiento para dichos tratamientos deberá prestarlo el usuario, en su caso, dentro del ÁREA CLIENTES.

IV. MEDIDAS ADOPTADAS PARA PROTEGER SUS DATOS

Con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos, las Empresas Comercializadoras se comprometen a tratar de forma absolutamente confidencial los datos de carácter personal del usuario, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades indicadas en esta política de privacidad. Las Empresas Comercializadoras han adoptado niveles de seguridad requeridos en materia de protección de datos y tienen implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. En todo caso, se informa al usuario que debe tener en consideración que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

V. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, limitar y oponerse al tratamiento, a la portabilidad de sus datos de carácter personal y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando proceda, así como a revocar su consentimiento en cualquier momento dirigiéndose al Responsable del Tratamiento por escrito en Plaça del Gas nº 1 - 08003 Barcelona con la referencia "Solicitud Protección de Datos – Área Clientes" o en la dirección de correo electrónico clientesarco@naturgy.com o clientesreguladoarco@comercializadoraregulada.es, según la entidad a la que desee ejercer sus derechos, adjuntando una copia del documento que acredite su identidad (DNI/NIE). Le aconsejamos que consulte información detallada sobre protección de datos disponible en nuestras páginas web https://www.naturgy.es/hogar/es_corporativo/nota_legal y https://www.comercializadoraregulada.es/regulada/nota_legal.

• El tratamiento de datos personales una vez extinguida la relación contractual con la Comercializadora y salvo que expresamente solicite la supresión de los mismos a través de los medios habilitados para ello, con una doble finalidad: (i) con fines estadísticos y (ii) para remitirle información publicitaria o promocional de GNS y de terceros colaboradores.

• La comunicación de sus datos personales a GNSDG S.A para el envío de información publicitaria, promocional o de productos relacionados con sus áreas de actividad a través de diversos canales, incluyendo los electrónicos.

CONSERVACIÓN DE DATOS

La Comercializadora conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para la prestación del servicio solicitado y / o para alcanzar la finalidad de tratamiento perseguida.
Posteriormente, siempre que el usuario no haya ejercicio su derecho de supresión, sus datos serán conservados durante los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta la tipología de datos así como la finalidad del tratamiento.
En cualquier caso, el usuario puede solicitar información detallada sobre los plazos de conservación de datos aplicados en la Comercializadora poniéndose en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, a quien puede contactar en la dirección dpd-dpo@gasnaturalfenosa.com

MEDIDAS ADOPTADAS PARA PROTEGER SUS DATOS

Con el fin de garantizarla seguridad y confidencialidad de sus datos, GNS y GNSUR se comprometen a tratar de forma absolutamente confidencial los datos de carácter personal del Usuario, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades indicadas en esta política de privacidad. GNS y GNSUR han adoptado niveles de seguridad requeridos en materia de protección de datos y tienen implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. En todo caso, debe tener en consideración que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES

La Comercializadora le informa que tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen o no.
Del mismo modo, la Comercializadora le informa que Vd. cuenta con los siguientes derechos sobre sus datos de carácter personal:

La Comercializadora le informa que tiene derecho a acceder a sus datos personales y obtener confirmación sobre cómo se están tratando dichos datos. Asimismo, tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que hayan sido recabados por la Comercializadora.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso l Comercializadora únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de las posibles reclamaciones.

Asimismo, también en determinadas circunstancias, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales con la finalidad informada por GNF. En ese caso, la Comercializadora cesará en el tratamiento de los datos personales, salvo que concurran motivos legítimos, o para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Por último, usted podrá solicitar el derecho a la portabilidad y obtener para sí mismo o para otro prestador de servicios determinada información derivada de la relación contractual formalizada con la Comercializadora.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, usted podrá dirigirse al Servicio al Cliente mediante la remisión de un escrito a Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona, con la referencia “Protección de Datos”, a través del PORTAL/ÁREA CLIENTES desde la sección de “Mis datos” o a la dirección de correo derechoslopdcliente@gasnaturalfenosa.com. En su ejercicio, se exige acreditar la identidad de la persona que ejerce sus derechos, mediante el envío de copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente, por las dos caras.

La Comercializadora facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

La Comercializadora le informa que podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante el Delegado de Protección de Datos, quien revolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses.

DATOS RELATIVOS AL CONTRATO DE SEGURO

Conforme a la normativa en protección de datos de carácter personal, le informamos de que los datos que aparecen en el presente documento, aquellos confirmados a través del correspondiente formulario online, o que le pudieran ser requeridos para la tramitación de los siniestros, van a ser tratados por la entidad CARDIF ASSURANCES RISQUES DIVERS Sucursal en España (en adelante CARDIF) con la finalidad de permitir todos los actos necesarios para el aseguramiento de los riesgos, la gestión administrativa de relaciones y los compromisos contractuales. A través de la aceptación del contrato de seguro, el Asegurado otorga su consentimiento expreso para la recogida y el tratamiento de los datos personales, y los datos de salud por parte de CARDIF. Le informamos que la negativa a facilitar la información requerida facultará a la Aseguradora a no celebrar el contrato.

El Asegurado tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales y ejercer otros derechos reconocidos por la normativa, dirigiéndose por escrito, adjuntando fotocopia de su DNI, a la dirección de CARDIF (C/Ribera del Loira, 28 4ª pl. 28042 Madrid).

Naturgy, S.A. actúa, en relación con las labores de captación de clientela para la distribución de productos de seguros, en calidad de auxiliar externo de Willis affinity, agencia de seguros vinculada, s.l.u., en virtud del art. 8 de la Ley 26/2006 de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados.